Дома холодно: что делать?

«Панорама столицы» и регцентр «ЖКХ Контроль» в связи с поступлением жалоб горожан представляют вниманию алгоритм действий по решению проблемы с отоплением.

Если батареи недостаточно горячие, следует направить обращение управленцам жилфондом. Они обязаны зарегистрировать письмо или звонок в журнале АДС, сообщив вам имя сотрудника, регистрационный номер поступившего сигнала и время его регистрации (пункт 106 Правил №354).
Если УК или ТСЖ уже знают причину нарушения отопления, ее следует сообщить жильцу сразу. Если причина неизвестна, компания или товарищество должны согласовать с собственником время проведения проверки, а затем сообщить их поставщику отопления.
Проверка проводится в течение двух часов после получения заявки. Увеличить срок можно, если потребитель согласует иное время. Рабочие должны быть оснащены прибором с диапазоном измерений от 5 до 40 градусов (с предельным отклонением 0,1, как гласит пункт 6.9 ГОСТа 30494-2011) и шаблоном акта замера температуры. Весь перечень, что должно быть с собой у специалистов при проведении проверки в жилье, отражен в пункте 17.3 Правил №416.
Замер может быть произведен по одной из двух методик (одна описана в Правилах №354, другая – в ГОСТ 30494-2011). По 354-м Правилам (пункт 15) сначала следует закрыть окна и двери в квартире. Потом встать в центре наибольшей по площади комнаты и не менее чем в полуметре от батареи и наружной стены. Температуру измерять в метре от пола.
Если вы не согласны с итогами замера, потребуйте применения более подробной методики (по ГОСТу). Она обязывает измерить температуру не менее чем в двух комнатах площадью более пяти квадратных метров каждая в квартирах на первом и последнем этажах. Измерения производятся с интервалом не менее пяти минут, если вручную регистрировать показатели микроклимата. При авторегистрации измерения проводятся в течение двух часов.
При сравнении с нормативными показателями принимают среднее значение измеренных величин. Такое правило закреплено в примечании к пункту 15 приложения 1 к Правилам №354.
Закон предъявляет требования к температуре внутри помещения, а не к радиаторам. Если после проверки температуры будут выявлены ее отклонения от нормы, то выявлять причину придется в батареях (проблема может быть связана не только с работой отопительных систем, а, например, с трещиной на фасаде или сквозняками от окон).
Температуру теплоносителя для систем внутреннего теплоснабжения в жилых и общественных зданиях следует принимать не более 95 градусов по Цельсию (пункт 6.1.6 Свода Правил 60.13330.2016). Если выявлены проблемы, в акте должны быть указаны нарушения параметров, методы выявленных нарушений и выводы о дате и времени начала нарушения температуры в помещении (порядок составления акта установлен пунктом 109 Правил №354).
Владелец квартиры вправе получить перерасчет, если зафиксирован сбой температурного режима (не важно, кто виновен: управленцы жилфондом или тепловая компания). Перерасчет делают, когда плату начисляют по нормативу, то есть без учета фактического потребления тепла. Начисляют плату по нормативу в домах без общедомового прибора учета (ОДПУ) и в домах, где есть такой счетчик, но не все помещения оборудованы индивидуальными приборами учета (ИПУ) теплоэнергии.
Перерасчет начисляется за каждый час отклонения температуры воздуха от нормы на 0,15 процента от размера платы за каждый градус отклонения (пункт 98, пункт 15 приложения 1 к Правилам №354). Если во всех помещениях дома установлены ИПУ и есть ОДПУ, исполнитель вправе отказать гражданам в перерасчете (абзац 5 пункта 100 Правил №354).

Дарья ШУЧАЛИНА

Справка

За недостаточное отопление жилых помещений или мест общего пользования управляющей организации или ТСЖ грозит штраф от пяти тысяч до десяти тысяч рублей за «нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами» (статья 7.23 КоАП). При этом наказание рублем не освобождает их от оформления перерасчета жильцам.